Découvrez comment notre plateforme SaaS Feedback vous permet d’enrichir votre compréhension de l’expérience client.
Recueil des feedback clients en temps réel avec des questionnaires personnalisés sur les canaux les plus adaptés :
Email, SMS, site internet, SVI (Serveur Vocal Interactif), enquêtes par téléphone…
Suivi des résultats de vos enquêtes de satisfaction et des sites d’avis dans notre plateforme Feedback.
Nous intégrons les avis des sites suivants :
Avis Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com
Récupération de 2 ans d’historique à l’activation de votre compte. Il est aussi possible de suivre les scores de vos concurrents.
Suivi de la performance des moments clés et identification des irritants pour améliorer l’expérience client.
Exemples de moments clés monitorés :
Achat sur site, achat en ligne, visite agence, contact avec le Service Client, séjour en hôtel ou club, réclamation, connexion à l’espace client en ligne…
Suivi des indicateurs les plus pertinents pour vous, directement sur votre page d’accueil. Partage avec votre organisation sans aucune limite, notamment via des accès en consultation seule à notre plateforme Feedback en nombre illimité.
Exemple de tableaux de bord :
Evolution de vos indicateurs (NPS, taux de satisfaction…), top / flop par point de vente…
Comparaison en temps réel de la performance de vos points de vente, restaurants, hôtels, clubs… au sein de votre organisation.
Identification des concurrents de vos points de vente et comparaison directe sur les indicateurs clés des sites choisis : note Google, score TripAdvisor, Booking…
Facilite en temps réel la compréhension des données qualitatives et quantitatives :
Analyse automatisée de tous les commentaires client sur les différentes plateformes de votre choix (Google, Facebook, Booking…).
Remontée des commentaires indiquant un avis favorable ou défavorable sur un moment-clé ou un attribut spécifique aidant à mieux comprendre l’expérience vécue par le client.
Envoi automatisé de notifications en cas de baisse anormale d’un indicateur ou de nouveaux sujets apparaissant dans les commentaires clients.
Ces alertes vous permettent une réactivité maximale sur les indicateurs les plus utiles à votre activité et préserver l’expérience client avec votre marque.
Disponibles sur la plateforme et par email.
Envoi d’un email post-achat avec un lien vers vos pages avis Google. Suivez l’évolution des scores de vos points de vente ou sites e-commerce et ceux de vos concurrents.
Paramétrage de règles pour envoyer des notifications en fonction des réponses aux questions fermées, aux scores sur les sites d’avis et du type de commentaire.
Gestion des réponses à vos clients depuis notre plateforme Feedback ou depuis votre CRM.
Prise en charge des clients, via appel téléphonique, email ou envoyez directement votre réponse sur les sites d’avis. Pour simplifier les réponses, une bibliothèque de réponses types est à votre disposition.
Création et partage des plans d’action au sein de votre organisation.
Ainsi vous favorisez le partage des bonnes pratiques.
Les collaborateurs peuvent voter pour les plans d’actions les plus efficaces.
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