Descubra cómo nuestra plataforma SaaS Feedback puede enriquecer su conocimiento de la experiencia del cliente.
Recopile las opiniones de los clientes en tiempo real con cuestionarios personalizados en los canales más adecuados:
Correo electrónico, SMS, sitio web, IVR (respuesta de voz interactiva), encuestas telefónicas...
Haga un seguimiento de los resultados de sus encuestas de satisfacción y sitios de revisión en nuestra plataforma Feedback.
Integramos reseñas de los siguientes sitios:
Google reviews, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.
Recupera 2 años de historial al activar tu cuenta. También puedes seguir las puntuaciones de tus competidores.
Supervisar el rendimiento en los momentos clave e identificar los factores irritantes para mejorar la experiencia del cliente.
Ejemplos de momentos clave monitorizados:
Compra in situ, compra online, visita a sucursal, contacto con Atención al Cliente, estancia en hotel o club, reclamación, conexión al área de clientes online, etc.
Haga un seguimiento de los indicadores más relevantes para usted, directamente en su página de inicio. Uso compartido ilimitado con su organización, incluido el acceso de solo visualización a nuestra plataforma de comentarios.
Ejemplo de cuadros de mando:
Evolución de sus indicadores (NPS, índice de satisfacción, etc.), top / flop por punto de venta, etc.
Comparación en tiempo real del rendimiento de sus puntos de venta, restaurantes, hoteles, clubes, etc. dentro de su organización.
Identifique a los competidores de sus puntos de venta y compárelos directamente en los indicadores clave de los sitios elegidos: valoración de Google, puntuación de TripAdvisor, Booking, etc.
Facilita la comprensión de datos cualitativos y cuantitativos en tiempo real:
Análisis automatizado de todas las opiniones de los clientes en las distintas plataformas de su elección (Google, Facebook, Booking, etc.).
Comentarios que indican una opinión favorable o desfavorable sobre un momento clave o un atributo específico, lo que ayuda a comprender mejor la experiencia del cliente.
Envío de notificaciones automáticas en caso de caída anormal de un indicador o de aparición de nuevos temas en los comentarios de los clientes.
Estas alertas le ofrecen la máxima reactividad sobre los indicadores más útiles para su empresa y preservan la experiencia del cliente con su marca.
Disponible en la plataforma y por correo electrónico.
Envíe un correo electrónico posterior a la compra con un enlace a sus páginas de reseñas de Google. Realice un seguimiento de los cambios en las puntuaciones de sus puntos de venta o sitios de comercio electrónico y los de sus competidores.
Configure reglas para enviar notificaciones en función de las respuestas a preguntas cerradas, las puntuaciones en sitios de reseñas y el tipo de comentario.
Gestión de respuestas a sus clientes desde nuestra plataforma Feedback o desde su CRM.
Atendemos a los clientes por teléfono, correo electrónico o enviando su respuesta directamente a los sitios de reseñas. Para simplificar las respuestas, disponemos de una biblioteca de respuestas estándar.
Cree y comparta planes de acción dentro de su organización.
De este modo, se fomenta el intercambio de buenas prácticas.
Los empleados pueden votar los planes de acción más eficaces.
¿Desea conocer mejor
las características de nuestra plataforma Feedback?