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Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients par rapport à vos produits ou services ? Et comme la majorité des marques vous souhaitez utiliser le canal email, moins cher mais relativement encombré aujourd'hui, pour cela, il faut vous démarquer et capter l'attention de vos clients pour recueillir leur feedback.

vendredi 06 septembre 2024

Gestión de la información

SatisFactory y ConsumerLab unen sus fuerzas para convertirse en el líder de la gestión de las opiniones de los clientes

SatisFactory y ConsumerLab, ambos editores de soluciones SaaS, han anunciado que unen sus fuerzas para desplegar sinergias innovadoras bajo la marca SatisFactory. El objetivo es reinventar la gestión de los comentarios a través de una experiencia de usuario mejorada.

miércoles 14 de febrero de 2024

Relaciones con los clientes

La omnicanalidad sigue siendo el principal reto para las relaciones con los clientes en 2024

En 2024, la gestión de las relaciones con los clientes se enfrenta a un reto importante: la opinión de los clientes omnicanal. Aunque antes muchas empresas se conformaban con utilizar solo unos pocos canales para evaluar la experiencia de sus clientes, los cambios en el comportamiento de compra y la transformación digital de la sociedad han obligado a las marcas a adaptarse.

Martes 23 de enero de 2024

Análisis

10 oportunidades de marketing que puede desarrollar con las opiniones de sus clientes

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de cualquier empresa. Sin embargo, recopilar y analizar las opiniones de los clientes no es solo una forma de mejorar su experiencia, sino también una mina de oro para el departamento de marketing.

Viernes 15 de diciembre de 2023

Gestión de la información

Escuchar la voz del cliente: El arte de comprender, satisfacer y convencer

A primera vista, hablar de escuchar a los clientes puede parecer un intento de averiguar los secretos que los clientes susurran sobre una marca en su ausencia. Pero no es así.

Escuchar al cliente, o más exactamente escuchar la voz del cliente, es ante todo un proceso de apertura, un espacio en el que los clientes pueden compartir libremente sus experiencias, tanto positivas como negativas.

Domingo 12 de noviembre de 2023

Análisis

Análisis de sentimientos mediante la semántica: comprender las emociones de los clientes

Con la creciente proliferación de contenidos que examinar, el análisis semántico está demostrando ser una herramienta inestimable, sobre todo cuando se trata de comentarios de clientes. Ahora es posible incluso descifrar las emociones asociadas a ellos. Este campo es a la vez innovador, prometedor y muy sensible.

Viernes 08 septiembre 2023

Experiencia del cliente

Los retos de la experiencia del cliente en los seguros: las claves para superarlos y diferenciarse

En el sector de los seguros, los profesionales se enfrentan a retos cada vez mayores en materia de experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la transformación digital se impone y la personalización se vuelve esencial.

Jueves 29 de junio de 2023

Lealtad

El poder de la satisfacción de los empleados: una palanca para la satisfacción de los clientes

La satisfacción de los empleados repercute directamente en la satisfacción de los clientes. Los empleados satisfechos están más comprometidos, son más productivos y prestan un servicio de calidad. Invertir en la satisfacción de los empleados crea un círculo virtuoso en el que unos equipos contentos contribuyen a la satisfacción y fidelidad de los clientes. Es una palanca esencial para el éxito empresarial a largo plazo.

Lunes 12 de junio de 2023

Análisis

¿Cómo puede priorizar sus medidas correctoras y mejorar la experiencia de sus clientes?

Ante todos los comentarios que recibe de sus clientes o empleados, a veces resulta difícil priorizar las medidas correctivas. He aquí cómo hacerlo...

Viernes 12 de mayo de 2023

Análisis

La emoción en la experiencia del cliente, principal tendencia en la feria Stratégies Clients

Un año más hemos estado presentes en el salón Stratégies Clients. Ya sea a través de conferencias, talleres o incluso conversaciones directas en nuestro stand, hemos identificado 3 grandes tendencias en la escucha del cliente. Dos de ellas están directamente relacionadas con la emoción de la experiencia del cliente y la tercera con el alma adicional que las empresas de hoy en día necesitan añadir a su propuesta de valor.

Jueves 27 de abril de 2023

Experiencia del cliente

¿Cómo se trata a los clientes insatisfechos por teléfono?

¿Ha respondido un cliente a su encuesta de satisfacción y ha expresado su descontento? Antes de que esto aparezca en las redes sociales, tienes que llamarlos.

Viernes 17 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

La importancia de responder a las críticas en línea

¿Por qué es tan importante responder a las opiniones de los clientes en los sitios web de opiniones?

Miércoles 15 de febrero de 2023

Encuestas

Introducción a las encuestas de satisfacción del cliente en el sector de la banca y los seguros

¿Cuál es la mejor manera de organizar una encuesta de satisfacción del cliente para bancos y compañías de seguros?

Lunes 30 de enero de 2023

Experiencia del cliente

Medir la satisfacción en Résidences Services Seniors : ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué enfoques?

Según el INSEE, casi un tercio de la población tendrá más de 60 años en 2060. El envejecimiento de la población se debe, en particular, a los progresos realizados en materia de salud en las últimas décadas, y va acompañado de nuevas expectativas por parte de las personas mayores, tanto en términos de confort de vida como de relaciones sociales.

Jueves 28 de octubre de 2021

E-reputación

¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes para su empresa?

Ya no se pueden ignorar las opiniones de los clientes en línea: se han vuelto omnipresentes, son creíbles y, como ahora sabemos, pueden destruir la reputación electrónica de una empresa.

Miércoles 29 de septiembre de 2021