Monday, October 13, 2014
Restaurant customer satisfaction - conduct your restaurant customer satisfaction survey with confidence
Mesurer périodiquement la satisfaction client restaurant et réaliser une enquête consommateur restaurant est essentiel pour tous les professionnels du secteur hôtelier et de la restauration. L’opinion de votre clientèle est très importante et vous pouvez la connaitre à travers un questionnaire de satisfaction pour répondre au mieux à ses exigences.
Notre équipe peut vous accompagner dans la réalisation d’une enquête de satisfaction restauration complète, qui vous permettra de recueillir des réponses et des commentaires pertinents, fiables sur l’expérience vécue par vos consommateurs dans votre restaurant. Découvrez la perception de vos clients sur vos services et vos produits en leur proposant un questionnaire sur la satisfaction.
Pourquoi réaliser une enquête consommateur ?
Connaitre la satisfaction client restaurant via une enquête consommateur de qualité constituera les éléments de base sur lesquels vous pourrez bâtir une stratégie d’amélioration de vos services. De plus, les résultats d’une enquête de satisfaction restauration vous aideront à identifier rapidement les problèmes que vous devrez régler et s’avèreront être d’excellents outils d’aide aux décisions. Mesurer le degré de satisfaction client restaurant signifie connaitre les avis des clients par rapport aux services et prestations offertes.
L’enquête consommateur est une excellente opportunité pour approfondir vos connaissances sur les clients, réussir à répondre précisément à leurs attentes, suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps, identifier les éléments de satisfaction et d’insatisfaction. Mesurer le niveau de satisfaction client restaurant, c’est écouter vos clients et mieux connaitre la concurrence afin d’adopter une stratégie et une démarche marketing cohérente. Améliorez en permanence vos services, fidéliser vos clients et assurer à votre clientèle une excellente qualité et un haut niveau de service.
Réussir votre enquête consommateur – nos conseils
Pour évaluer les réponses, collecter, traiter et analyser les données nous disposons des meilleures solutions technologiques. La clé de la réussite de votre questionnaire sur la satisfaction est de bien le structurer et d’utiliser des formulations claires. Il faut également éviter les doubles sens et les ambiguïtés.
Pour mesurer correctement la satisfaction client restaurant, vous devrez couvrir plusieurs aspects : le service fourni aux clients, la propreté et les produits consommés. Pour obtenir une bonne enquête de satisfaction restauration, il faut aussi pouvoir respecter certaines règles. Nos solutions performantes, parmi les plus avancées du marché, et les services d’une équipe compétente vous accompagneront à toutes les étapes clés (étude préalable ; mise en place ; recueil ; reporting, analyse et plan d’actions). C’est un travail complexe et sérieux qui, au final, vous apportera les résultats souhaités.
