La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Cependant, la collecte et l'analyse des feedbacks clients ne sont pas seulement un moyen d'améliorer l'expérience client, elles représentent également une mine d'or pour le service marketing.
vendredi 15 décembre 2023
Face à la prolifération croissante de contenus à examiner, l'analyse sémantique se révèle être un outil précieux, en particulier lorsqu'il s'agit des commentaires clients. Désormais, il est même possible de décrypter les émotions qui y sont associées. Ce domaine est à la fois novateur, porteur, et hautement délicat.
vendredi 08 septembre 2023
Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...
vendredi 12 mai 2023
Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.
jeudi 27 avril 2023
Tableau de bord ou rapport, les formats sont nombreux pour appréhender les données et pour restituer des résultats. Il est important de faire la différence entre ce qui relève d’un tableau de bord et ce qui s’apparente davantage à un rapport.
lundi 10 mai 2021
Après 10 ans d'exploitation par SatisFactory, quel retour d'expérience sur l'utilisation du NPS ? L'indicateur tient-il ses promesses ? Nos réponses
mardi 15 décembre 2020
Mesurer la satisfaction de vos clients est essentiel afin de bien comprendre les attentes de votre cible et y répondre au mieux. Mais quelles sont les indicateurs satisfaction client à observer afin d’y parvenir ?
dimanche 06 septembre 2020
Avec l'avènement du Big Data, les solutions de Feedback Management peuvent effectuer des analyses inaccessibles au cerveau humain. Feedback en fait partie.
lundi 15 juin 2020
La matrice Importance/Satisfaction permet de visualiser l’ensemble des attributs de la satisfaction client. Encore faut-il pouvoir la comprendre.
lundi 01 juin 2020
SatisFactory, expert en feedback management, vous explique quelles sont les solutions pour analyser vos différents indicateurs de satisfaction client.
mardi 12 mai 2020
Analyse sémantique et Feedback management sont complémentaires mais ont également leurs divergences. Analyse et applications pratiques.
mardi 12 mai 2020
Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients mais ne savez pas quel indicateur utiliser ? Découvrez nos 5 idées d’indicateurs.
lundi 24 février 2020
Découvrez les principaux indicateurs de satisfaction client que vous pouvez utiliser dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction.
jeudi 07 mars 2019
A l'heure où les entreprises mesurent de plus en plus la satisfaction clients, quel point d'étape peut-on faire ?
lundi 06 août 2018
SatisFactory lance un nouveau service innovant de benchmark, permettant aux acteurs d'un même secteur de se comparer en continu.
lundi 23 juillet 2018
