Erfahren Sie, wie Sie mit unserer SaaS-Plattform Feedback Ihr Verständnis der Kundenerfahrung erweitern können.
Einholen von Kundenfeedback in Echtzeit mit personalisierten Fragebögen auf den am besten geeigneten Kanälen :
E-Mail, SMS, Website, IVR (Interactive Vocal Server), Telefonumfragen...
Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Zufriedenheitsumfragen und Meinungsseiten in unserer Feedback-Plattform.
Wir integrieren Bewertungen von folgenden Websites:
Google Bewertungen, Facebook, TripAdvisor, Booking, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com
Abruf von 2 Jahren Verlaufsdaten bei Aktivierung Ihres Kontos. Es ist auch möglich, die Spielstände Ihrer Konkurrenten zu verfolgen.
Verfolgung der Leistung in wichtigen Momenten und Ermittlung von Irritationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Beispiele für überwachte Schlüsselmomente sind:
Kauf vor Ort, Online-Kauf, Besuch einer Filiale, Kontakt mit dem Kundenservice, Aufenthalt in einem Hotel oder Club, Reklamation, Login in denOnline-Kundenbereich...
Verfolgung der für Sie relevantesten Indikatoren direkt auf Ihrer Homepage. Unbegrenzte Weitergabe an Ihre Organisation, z. B. durch unbegrenzten Nur-Lese-Zugang zu unserer Feedback-Plattform.
Beispiel für Dashboards :
Entwicklung Ihrer Indikatoren (NPS, Zufriedenheitsrate...), Top / Flop pro Verkaufsstelle...
Vergleichen Sie in Echtzeit die Leistung Ihrer Verkaufsstellen, Restaurants, Hotels, Clubs ... innerhalb Ihrer Organisation.
Identifikation der Konkurrenten Ihrer Verkaufsstellen und direkter Vergleich anhand der Schlüsselindikatoren der ausgewählten Websites: Google-Bewertung, TripAdvisor-Score, Booking...
Erleichtert in Echtzeit das Verständnis von qualitativen und quantitativen Daten :
Automatisierte Analyse aller Kundenbewertungen auf den verschiedenen Plattformen Ihrer Wahl (Google, Facebook, Booking...).
Feedback, das eine positive oder negative Meinung zu einem Schlüsselmoment oder einem bestimmten Attribut angibt, hilft, die Erfahrung des Kunden besser zu verstehen.
Automatisierter Versand von Benachrichtigungen bei einem ungewöhnlichen Rückgang eines Indikators oder bei neuen Themen, die in den Kundenkommentaren auftauchen.
Diese Warnungen ermöglichen Ihnen eine maximale Reaktionsfähigkeit auf die für Ihr Geschäft nützlichsten Indikatoren und bewahren die Kundenerfahrung mit Ihrer Marke.
Auf der Plattform und per E-Mail verfügbar.
Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Link zu Ihren Google-Bewertungsseiten. Verfolgen Sie, wie Ihre Verkaufsstellen oder E-Commerce-Websites und die Ihrer Konkurrenten abschneiden.
Einrichten von Regeln zum Senden von Benachrichtigungen auf der Grundlage der Antworten auf geschlossene Fragen, der Punktzahl auf Bewertungsseiten und der Art des Kommentars.
Verwaltung der Antworten an Ihre Kunden über unsere Feedback-Plattform oder über Ihr CRM.
Betreuung von Kunden, über Telefonanruf, E-Mail oder senden Sie Ihre Antwort direkt an die Meinungsseiten. Um die Antworten zu vereinfachen, steht Ihnen eine Bibliothek mit Musterantworten zur Verfügung.
Erstellung und Weitergabe von Aktionsplänen innerhalb Ihrer Organisation.
Auf diese Weise fördern Sie den Austausch von bewährten Praktiken.
Die Mitarbeiter können über die effektivsten Aktionspläne abstimmen.
Sie möchten live erleben, wie
die Funktionen unserer Feedback-Plattform kennenlernen?