Retrouvez nous au salon All4Customer – stand F54 + Masterclass 5 à 10h

38 ans après sa création, la Banque Française Mutualiste (BFM) amorce un tournant stratégique en s’ouvrant aussi à la vente directe de ses prêts à la consommation.

Ce changement ne se limite pas à un nouveau modèle de distribution : il entraîne une transformation profonde de la culture d’entreprise pour placer le client au cœur.

Depuis deux ans, BFM a structuré sa démarche autour de quatre piliers fondamentaux pour déployer une véritable culture customer centric :
– Une équipe dédiée et structurée, intégrant la gestion de la relation client et de l’expérience client.
– Un outil agile et intégré, avec la solution de Feedback Management de SatisFactory, permettant de centraliser et analyser la voix du client.
– Une approche évolutive, en déployant progressivement le dispositif et en affinant les analyses grâce à l’équipe Data Office.
– L’acculturation des collaborateurs, en embarquant l’ensemble de l’entreprise dans cette transformation notamment en partageant la donnée.

Claire TOMASINI de la Banque Française Mutualiste et Bertrand CHRISTOPHE de SatisFactory partageront les étapes clés de cette transformation et les perspectives 2025, notamment sur l’évolution du dispositif et les nouveaux usages du Feedback Management.

L’atelier se conclura par un temps d’échange dédié aux questions-réponses. N’hésitez pas à y assister, poser vos questions, partager votre expérience.