in Ihrem Feedback-Management-Prozess
Ihr Customer Success Manager (CSM) begleitet Sie während der gesamten Laufzeit Ihres Programms. Ihr CSM vereint fachliches Know-how und Projektmanagement, berät Sie und schult Ihre Teams (Online- oder Vor-Ort-Schulungen).
Ihr CSM ist Ihr bevorzugter Ansprechpartner, er verfolgt und kennt Ihr Projekt und ist in der Lage, Sie zu Ihren betrieblichen Anforderungen zu beraten.
Ihr CSM ist während des Aufbaus Ihres Systems (Build-Phase) unerlässlich und begleitet Sie auch in der Run-Phase mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Betreuungsumfang.
Die Rolle Ihres CSM besteht darin, Sie bei der Einführung Ihres Feedback-Management-Systems zu begleiten: Verwaltung Ihrer Kontaktströme, Verwaltung Ihrer Umfragen, anfängliche Parametrisierung der Plattform, Schulung Ihrer Nutzer...
Sie profitieren auch von regelmäßigen Treffen (monatlich, vierteljährlich und/oder halbjährlich), die es Ihnen ermöglichen, die Erreichung Ihrer Ziele zu überprüfen. Dies ist auch eine Gelegenheit, die Leistung Ihrer Kampagnen und die allgemeinen Leistungsindikatoren zu überprüfen.
Wir erstellen mit Ihnen Strategien, die Ihre neuen internen Ziele integrieren :
Alle Nutzer von Feedback haben Zugang zu unserem technischen Support.
Wir verpflichten uns, die nebenstehenden Service Levels einzuhalten.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere, funktionierende und zugängliche Lösung anzubieten. In aller Transparenz zeigen wir den Verfügbarkeitsgrad unserer Plattform über die Online-Uptime an.
Online-Trainingsmaterial
Um Ihnen die größtmögliche Autonomie zu ermöglichen, ist die gesamte Dokumentation zur Nutzung unserer Feedback-Plattform online auf Französisch und Englisch verfügbar. Außerdem stehen Ihnen zahlreiche E-Learning-Module zur Verfügung.
Users Clubs und Kundendemos
Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, Sie über Neuigkeiten auf der Plattform auf dem Laufenden zu halten und Ihnen zu helfen, kreativ mit ihr umzugehen.
Jeden Monat findet ein User Club zu den Themen statt, die Sie am meisten betreffen: Verwaltung der Plattform, Verständnis der Schlüsselfunktionen...
Webinare
Jeden Monat behandeln wir ein berufsbezogenes Thema, damit Sie immer auf dem Laufenden über Trends und Praktiken im Bereich der Kundenzufriedenheit sind.
Möchten Sie unsere Feedback-Lösung kennenlernen?