Faire vivre une expérience client cohérente sur tous les canaux et dans tout le réseau.
Le parcours d’achat traditionnel est mort, vive le nouveau parcours client ! Omnicanal, il mixe le e-commerce avec le magasin physique, l’influence et les avis clients et comparatifs produits.
Les points de contacts avec le client se sont multipliés, le temps avant l’achat est rallongé, la décision d’achat complexifiée, les canaux de vente multiples et le magasin parfois uniquement un lieu de récupération en Click and Collect.
L’expérience client doit être irréprochable en mêlant émotion et personnalisation, s’il est bien un secteur où les attentes clients sont au cœur de toutes les stratégies c’est bien celui du retail !
SatisFactory hat es uns ermöglicht, näher an unsere Kunden heranzukommen, ihre Erwartungen besser zu verstehen und operative Spitzenleistungen anstreben zu können.
Claire Dierkens - AUCHAN
Feedback ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem wir einfacher und schneller auf das Feedback unserer Kunden reagieren können.
Margaux Michelet - AUTOBACS
Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass sie Kundenmeinungen in Echtzeit von Meinungsplattformen wie Google, Facebook, Trustpilot... integriert.
Sie können sowohl Ihre Umfragen als auch die Kundenmeinungen in derselben Lösung verwalten.
Ja absolut, unsere Plattform alarmiert Sie bei negativen Bewertungen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Antworten direkt über Google zu verwalten und erlaubt es Ihnen auch, Kommentare automatisch zu analysieren.
Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die Mitbewerber in Ihrem geografischen Gebiet auszuwählen und die Bewertungen Ihrer Einrichtungen und die Ihrer Mitbewerber in Echtzeit zu verfolgen.
