Verbessern Sie die Erfahrung
Ihrer Kunden zu verbessern.
Steigern Sie Ihre E-Reputation.
Lösungen für Kundenumfragen und -meinungen
Erhöhen Sie Ihren NPS
kontinuierlich
Steuern und zentralisieren Sie
die Stimme des Kunden
Steigern Sie die Kundenbewertungen
und Ihre Sichtbarkeit im Internet
Unsere SaaS-Plattform Feedback
ermöglicht es Ihnen, zahlreiche Aktionen des Feedback Managements durchzuführen:
Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im laufenden Betrieb
Sammeln von Kundenfeedback aus personalisierten Fragebögen und von Meinungsseiten.
- Mehrkanalige Umfragen: E-Mail, SMS, Website, IVR...
- Erfahrungsberichte von Google, TripAdvisor, Booking...
- Erleichterte Integration in Ihr IT-Ökosystem
Steuern Sie Ihre Ergebnisse
Bereitstellung von Indikatoren, die für das richtige Verständnis Ihrer Ergebnisse notwendig sind, um Ihre Teams herauszufordern und Leistung zu erbringen.
- Anpassen und Weitergeben von Dashboards und Berichten
- Verfolgung der Leistung der Customer Journey in Echtzeit
- Vergleiche zwischen Ihren verschiedenen Verkaufsstellen, Regionen...
Verbessern Sie die Kundenerfahrung in Echtzeit
Erleichterte Nutzung von Feedback durch KI und semantische Analyse.
- Sofortige Identifizierung von Hebeln für Zufriedenheit und Unzufriedenheit
- Semantische Analyse der Kommentare
- Benachrichtigung bei abnormalen Entwicklungen Ihrer Indikatoren
Optimieren Sie Ihre E-Reputation
Bitten Sie Ihre Kunden, Sie auf Google zu bewerten, und erhöhen Sie das Volumen Ihrer Online-Bewertungen.
- Erhöhung des Volumens Ihrer Google-Gutachten
- Verfolgung von Bewertungen und Kommentaren in Echtzeit
- Vergleich der Ergebnisse mit der Konkurrenz
Engagieren Sie Ihre Mitarbeiter
Identifizieren Sie ablehnende Kunden und animieren Sie Ihr Netzwerk mit Ergebnissen, die alle ansprechen.
- Benachrichtigung bei ablehnenden Kunden und Verwaltung der Antworten
- Austausch von Best Practices innerhalb Ihrer Organisation
- Ziele verfolgen und teilen
Profitieren Sie von unserer Begleitung
Alle unsere Angebote beinhalten die Begleitung durch einen Customer Success Manager (CSM).
Ihr CSM erleichtert Ihnen den Einstieg in die SaaS-Lösung Feedback; Sie sind selbstständig, können aber auf die Unterstützung der Teams von SatisFactory mit ihrer 13-jährigen Erfahrung zählen.
Mit der Feedback-Lösung von SatisFactory können die operativen Teams die Zufriedenheit ihrer Kunden in Echtzeit steuern, analysieren und so Aktionspläne zur Korrektur undkontinuierlichen Verbesserung aufstellen.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory hat es uns ermöglicht, näher an unsere Kunden heranzukommen, ihre Erwartungen besser zu verstehen und operative Spitzenleistungen anstreben zu können.
Claire Dierkens - Auchan
Feedback ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem wir einfacher und schneller auf das Feedback unserer Kunden reagieren können.
Margaux Michelet - AUTOBACS
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