dimanche 26 octobre 2014
Bravo à Speedy et BforBank pour avoir été élus meilleur service client de l’année 2015. C’est avec plaisir que nous félicitons ces deux acteurs pour le succès de leur stratégie centrée sur le client. Nous sommes fiers de les accompagner chaque jour dans leur projet de feedback management.
Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients ? Vous avez des projets de feedback management ?
En 2024, la gestion de la relation client fait face à un défi majeur : l'omnicanalité dans la collecte des feedbacks clients. Alors que de nombreuses entreprises se contentaient autrefois d'utiliser quelques canaux pour évaluer leur expérience client, l'évolution des comportements d'achat et la transformation digitale de la société ont forcé les marques à s'adapter.
mardi 23 janvier 2024
Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement ? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez l'appeler.
vendredi 17 mars 2023
Quelle est la meilleure méthode pour mettre en place une enquête de satisfaction client lorsque l'on est une banque ou une compagnie d'assurance?
lundi 30 janvier 2023